Ante el inicio de la justa deportiva internacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene disponibles diversos canales para atender a consumidores nacionales y extranjeros que enfrenten incumplimientos o prácticas abusivas por parte de proveedores.
La dependencia explicó que existen dos mecanismos principales de atención: la queja y la denuncia, cada uno destinado a situaciones distintas.
La queja aplica cuando una persona resulta afectada directamente por un proveedor, ya sea por incumplimiento de un servicio, negativa de garantía, cancelación de vuelos o cobros indebidos.
En estos casos, Profeco puede intervenir para buscar acuerdos entre ambas partes que incluyan devoluciones, cambios de productos o compensaciones económicas.
La denuncia procede cuando una práctica afecta a un grupo de consumidores, como publicidad engañosa, precios no respetados, productos con medidas alteradas o falta de información comercial.
Tras recibir el reporte, la Procuraduría puede realizar verificaciones e imponer sanciones en caso de detectar irregularidades.
Refuerzan atención
Profeco recordó que habilitó módulos de atención en aeropuertos y estadios, además del correo denunciasmundial@profeco.gob.mx, para atender reportes relacionados con la justa deportiva.
También mantiene disponibles el Teléfono del Consumidor y sus redes sociales oficiales para brindar orientación y asesoría a la población.