Un video difundido en redes sociales generó controversia al mostrar a varios derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) arrodillados frente a una ventanilla de atención en una clínica ubicada en Tapachula, Chiapas.
Las imágenes fueron captadas en el Hospital IMSS de Nueva Frontera y muestran a mujeres, adultos mayores y otros usuarios realizando trámites o solicitando información desde una posición incómoda, lo que provocó críticas y cuestionamientos sobre las condiciones de atención en la unidad médica.
Tras la viralización del caso, el IMSS emitió un comunicado para aclarar que los pacientes no son obligados a arrodillarse para recibir atención o información.
La institución explicó que la ventanilla fue diseñada para atender tanto a personas con discapacidad como al resto de los usuarios; sin embargo, reconoció que la estructura puede dificultar la comunicación en algunos casos, provocando que algunas personas adopten posturas incómodas.
Ante la polémica, el organismo informó que ya revisa las condiciones de la instalación para realizar adecuaciones que permitan una atención más cómoda, accesible y digna para los derechohabientes.
Asimismo, señaló que las imágenes corresponden a situaciones aisladas y no representan una práctica generalizada dentro de la clínica.
Finalmente, el IMSS en Chiapas reiteró su compromiso de mejorar la infraestructura y garantizar servicios con calidad, inclusión y respeto para todos los usuarios.