El director de la Policía Municipal de Celaya, Bernardo Rafael Cajero Reyes, reconoció que se enteró del asalto a la tienda Costco a través de videos difundidos en redes sociales, ya que el reporte al número de emergencias 911 se recibió 15 minutos después de ocurrido el hecho. El funcionario aseguró que este retraso influyó directamente en que no se lograran detenciones, pese a la cercanía de la comandancia con el establecimiento.
De acuerdo con la información proporcionada a la corporación, seis hombres armados perpetraron el robo en el área de joyería y huyeron en una camioneta hacia la salida norte del municipio, con dirección a Juventino Rosas. Cajero Reyes señaló que la información proporcionada por la tienda y la empresa de seguridad privada fue limitada y que será la Fiscalía General del Estado la encargada de continuar con las investigaciones.