Ante las constantes fallas en el sistema de emergencias 911, la Dirección de Protección Civil y Bomberos de Piedras Negras puso en marcha una red de grupos de WhatsApp segmentados por sectores, con el objetivo de agilizar la atención a reportes ciudadanos. Cada grupo cuenta con un elemento asignado que mantiene contacto directo con los vecinos, lo que ha permitido mejorar la respuesta y fortalecer la cercanía con la comunidad.
El director de la corporación, Ari Hernández Esquivel, informó que estos canales han mantenido la eficiencia operativa por encima del 90%, al permitir que los reportes se compartan al instante y sean canalizados de inmediato. Además de los grupos de mensajería, se mantienen habilitados números telefónicos directos como vía alterna de contacto ante cualquier emergencia.
